| タイトル | クレーム応対の基本 |
|---|---|
| タイトルヨミ | ｸﾚｰﾑ ｵｳﾀｲ ﾉ ｷﾎﾝ |
| サブタイトル | お客様の心理が読める |
| サブタイトルヨミ | ｵｷｬｸｻﾏ ﾉ ｼﾝﾘ ｶﾞ ﾖﾒﾙ |
| サブタイトル | まともな話にならないクレーム、どうする |
| サブタイトルヨミ | ﾏﾄﾓﾅ ﾊﾅｼ ﾆ ﾅﾗﾅｲ ｸﾚｰﾑ ﾄﾞｳｽﾙ |
| 著者 | 玉本美砂子∥著 |
| 著者ヨミ | ﾀﾏﾓﾄ,ﾐｻｺ |
| 出版者 | ぱる出版 |
| 出版者ヨミ | ﾊﾟﾙｼｭｯﾊﾟﾝ |
| 本体価格 | 1500円 |
| 内容紹介 | 顧客からのクレームに苦慮している企業は少なくない。電話応対のプロが、実例を通してクレームを生む３つの問題点を解説し、応対の基本を教える。 |
| ＩＳＢＮ(10桁) | 4-89386-854-3 |
| ページ数等 | ２０７ｐ |
| 大きさ | ２１ｃｍ |
| NDC9版 | 673.3 |
| 登録番号 | 所蔵館 | 所蔵場所 | 請求記号 | 資料区分 | 禁帯区分 | 資料状態 |
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| 100003371 | 本館 | 一般 | 673 ﾀ | 一般書 |