| タイトル | クレーム対応ここがポイント！ |
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| タイトルヨミ | ｸﾚｰﾑ ﾀｲｵｳ ｺｺ ｶﾞ ﾎﾟｲﾝﾄ |
| サブタイトル | お客さまの苦情をズバリ解決する５０の心得 |
| サブタイトルヨミ | ｵｷｬｸｻﾏ ﾉ ｸｼﾞｮｳ ｵ ｽﾞﾊﾞﾘ ｶｲｹﾂｽﾙ ｺﾞｼﾞｭｳ ﾉ ｺｺﾛｴ |
| サブタイトル | ３０分完全マスター |
| サブタイトルヨミ | ｻﾝｼﾞｯﾌﾟﾝ ｶﾝｾﾞﾝ ﾏｽﾀｰ |
| 著者 | 武田哲男∥著 |
| 著者ヨミ | ﾀｹﾀﾞ,ﾃﾂｵ |
| 出版者 | ダイヤモンド社 |
| 出版者ヨミ | ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞｼｬ |
| 本体価格 | 1400円 |
| 内容紹介 | クレームのないビジネス、完全無欠の商品は存在しない。企業を代表してお客との窓口になる担当者や「お客さま相談室」の役割・機能をやさしく解説し、クレームをトラブルに発展させないためのノウハウをすべて公開。 |
| ＩＳＢＮ(10桁) | 4-478-56039-0 |
| ページ数等 | １７４ｐ |
| 大きさ | １９ｃｍ |
| NDC9版 | 673.3 |
| 登録番号 | 所蔵館 | 所蔵場所 | 請求記号 | 資料区分 | 禁帯区分 | 資料状態 |
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| 100008006 | 本館 | 一般 | 673 ﾀ | 一般書 |