| タイトル | クレーム応対の基本 |
|---|---|
| タイトルヨミ | ｸﾚｰﾑ ｵｳﾀｲ ﾉ ｷﾎﾝ |
| タイトル標目(ローマ字形) | Kure^mu o^tai no kihon |
| タイトル標目(漢字形) | ２５１Ａ１ |
| サブタイトル | お客様の心理が読める |
| サブタイトルヨミ | ｵｷｬｸｻﾏ ﾉ ｼﾝﾘ ｶﾞ ﾖﾒﾙ |
| タイトル関連情報標目(ローマ字形) | Okyakusama no shinri ga yomeru |
| タイトル関連情報標目(漢字形) | ２５１Ｂ１ |
| サブタイトル | まともな話にならないクレーム、どうする |
| サブタイトルヨミ | ﾏﾄﾓﾅ ﾊﾅｼ ﾆ ﾅﾗﾅｲ ｸﾚｰﾑ ﾄﾞｳｽﾙ |
| タイトル関連情報標目(ローマ字形) | Matomona hanashi ni naranai kure^mu do^suru |
| タイトル関連情報標目(漢字形) | ２５１Ｂ２ |
| 著者 | 玉本美砂子∥著 |
| 著者ヨミ | ﾀﾏﾓﾄ,ﾐｻｺ |
| 著者標目(漢字形(西洋人以外の統一形)) | 玉本∥美砂子 |
| 著者標目(ローマ字形) | Tamamoto,Misako |
| 著者標目(統一形典拠コード) | 10255469 |
| 件名標目(漢字形) | 苦情処理 |
| 件名標目(カタカナ形) | ｸｼﾞｮｳｼｮﾘ |
| 件名標目(ローマ字形) | Kujo^shori |
| 件名標目(典拠コード) | 00016374 |
| 出版者 | ぱる出版 |
| 出版者ヨミ | ﾊﾟﾙｼｭｯﾊﾟﾝ |
| 出版者・頒布者等標目(ローマ字形) | Parushuppan |
| 出版者・頒布者等標目(漢字形) | ２７０Ｂ |
| 本体価格 | 1500円 |
| 内容紹介 | 顧客からのクレームに苦慮している企業は少なくない。電話応対のプロが、実例を通してクレームを生む３つの問題点を解説し、応対の基本を教える。 |
| ＩＳＢＮ(10桁) | 4-89386-854-3 |
| NPL-№ | 012172900 |
| ＪＰ－Ｎｏ | 00000000 |
| 出版地,頒布地等 | 東京 |
| 出版年月,頒布年月等 | 2001.6 |
| 出版者典拠コード | 000003721 |
| 出版者・頒布者等標目(出版者コード) | 7036 |
| ページ数等 | ２０７ｐ |
| 大きさ | ２１ｃｍ |
| NDC8版 | 673.3 |
| NDC9版 | 673.3 |
| 利用対象 | H |
| ウィークリー週号 | ２００１０６４ |
| 出版国コード | JP |
| 一般的処理データ | 20010613 2001 0JPN 1213 |
| レコード作成機関(レコード提供年月日) | 20010613 |
| 和洋区分 | 0 |
| C分類 | 0034 |