くわしいないよう
おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係
- かいたひと マシュー・ディクソン∥共著 ニック・トーマン∥共著
- しゅっぱん 実業之日本社
- しゅっぱんねん 2018.7
- ないよう 「お・も・て・な・し」で上手くいく時代は終わった。顧客は過剰なサービスより、「努力しないですむ」ほうを好む。顧客と長く付き合っていくために必要なサービス・サポートのあり方を明確にする。
ぞうしょ
| ばんごう | かん | ばしょ | きごう | しりょうくぶん | きんたい | しりょうじょうたい |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 100092371 | 本館 | 一般 | 675 ﾃﾞ | 一般書 |
よやくのかず
0けん
きほんじょうほう
| タイトル | おもてなし幻想 |
|---|---|
| タイトルヨミ | ｵﾓﾃﾅｼ/ｹﾞﾝｿｳ |
| サブタイトル | デジタル時代の顧客満足と収益の関係 |
| サブタイトルヨミ | ﾃﾞｼﾞﾀﾙ/ｼﾞﾀﾞｲ/ﾉ/ｺｷｬｸ/ﾏﾝｿﾞｸ/ﾄ/ｼｭｳｴｷ/ﾉ/ｶﾝｹｲ |
| 著者 | マシュー・ディクソン∥共著 |
| 著者ヨミ | ﾃﾞｨｸｿﾝ,ﾏｼｭｰ |
| 著者 | ニック・トーマン∥共著 |
| 著者ヨミ | ﾄｰﾏﾝ,ﾆｯｸ |
| 著者 | リック・デリシ∥共著 |
| 著者ヨミ | ﾃﾞﾘｼ,ﾘｯｸ |
| 著者 | 神田／昌典∥日本語版監修 |
| 著者ヨミ | ｶﾝﾀﾞ,ﾏｻﾉﾘ |
| 著者 | リブ・コンサルティング∥日本語版監修 |
| 著者ヨミ | ﾘﾌﾞ/ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ |
| 著者 | 安藤／貴子∥訳 |
| 著者ヨミ | ｱﾝﾄﾞｳ,ﾀｶｺ |
| 出版者 | 実業之日本社 |
| 出版者ヨミ | ｼﾞﾂｷﾞｮｳﾉﾆﾎﾝｼｬ |
| 本体価格 | 2000 |
| 内容紹介 | 「お・も・て・な・し」で上手くいく時代は終わった。顧客は過剰なサービスより、「努力しないですむ」ほうを好む。顧客と長く付き合っていくために必要なサービス・サポートのあり方を明確にする。 |
| ISBN(10桁) | 4-408-33803-6 |
| ページ数等 | 411p |
| 大きさ | 20cm |
| NDC9版 | 673.3 |